Ako zaregistrovať zariadenie pre získanie rošírenej záruky a opravu zariadenia do 5 pracovnýách dní?

Vytvorenie používateľského konta, registrácia zariadenia (a získanie licenčného kľúča pre Edius Neo u vybraných zariadení)

1. Kliknite na nasledovný odkaz http://cerc.panasonic-broadcast.com/cerc/default.asp. 


2. Registrácia do záručného systému:
   
   
   
   • Nová registrácia: V ľavom, šedom, stĺpci vyberte Open New Account. V nasledujúcom kroku je potrebné správne a pravdivo vyplniť Vaše kontaktné informácie (je to dôležité kvôli tomu, aby k Vám vedeli poslať kuriéra v prípade reklamácie), zadať Premium Pack code a Service Pack No., ktoré sú zapísane na záručnej karte, ktorú ste dostali spolu s kamerou. Následne Vám príde e-mail s prihlasovacími informáciami.
   
   
   • V prípade, že už máte konto vytvorené, môžete pod neho z praktických dôvodov zaregistrovať viac zariadení. V tomto prípade sa stačí prihlásiť pod Vašim menom, heslom a číslom a pokračovať v 3. kroku.
   
   
3. Po prihlásení sa Vám zobrazí takmer prázdna obrazovka so stĺpcom na ľavej strane. V hornej časti stĺpca kliknite na Unit registration.


4. V tomto okne je potrebné vybrať zo zoznamu zariadení to Vaše, v prípade projektorov (PT-AE2000, PT-AE4000, ...) vyberte možnosť PT-XX.
   Na pravej strane Vám zároveň vypíše typ zariadenia (P2 Camera Recorder, AVCCAM Camera Recorder, ...) a záručnú dobu (5 rokov u P2 kamier, 3 roky u AVCCAM kamier).
   Ďalej vyplňte SERIAL NO. (štandardne sa nachádza zo spodnej strany hľadáčika u menších kamier, u veľkých kamier ho zväčša nájdete pri rúčke), názov predajne, kde ste zariadenie zakúpili, dátum predaja a účel použitia (tento údaj slúži len na štatistické účely a nemá vplyv na trvanie záruky).


5. Následne kliknite na tlačidlo Register a registrácia je hotová. V prípade AVCCAM kamier HMC41, HMC81 a HMC151 Vám oznámi, že máte nárok na používanie programu Edius Neo a do niekoľkých hodín Vám zašle licenčný kľúč na Váš e-mail.

Objednanie záručnej opravy

1. Po prihlásení na stránke http://cerc.panasonic-broadcast.com kliknite v ľavom stĺpci na Repair order.


2. V hornej časti, z roletového okienka vyberte vadné zariadenie. V prípade, že máte zaregistrovaných viac rovnakých zariadení, vyberte na pravej strane z ponuky podľa sériového čísla.


3. Nižšie, v časti Unit Location, sa automaticky vyplnia kontaktné údaje podľa pôvodnej registrácie. Skontrolujte ich a v prípade, že sa nachádzate niekde inde, ich zmeňte. Tieto informácie sú potrebné pre DHL kuriéra, dôležité je najmä telefónne číslo, na ktorom Vás môžu kontaktovať.


4. Fault Description. V tejto časti je potrebné vybrať z dostupných možností tak, aby ste čo najpresnejšie vystihli vyskytujúcu sa závadu.
   • Frequency - ako často sa závada vyskytuje: vždy; občas; pri schladení; po zohriatí
   • Can be powered on? - Dá sa zariadenie zapnúť?: áno; nie
   • Affected Section - postihnutá/zasiahnutá oblasť: P2 karta(záznam, prehrávanie); Objektív; LCD/hľadáčík; šasi; USB; IEEE 1394 - FireWire; analógové rozhranie; SDI; Iné - aspon stručne opíšte do časti Free text
   • Whats happening - ako sa závada prejavuje: Nefunguje; Hluk/šum; Fyzické poškodenie
   • Warnings/Errors - chybové hlášky: ak kamera vypisuje chybové hlášky (zväčša červenou), opíšte ich
   • Attached accessories: pribalené príslušenstvo: Sieťový adaptér; Batéria; Záznamové média. Kameru posielajte bez batérie. Príslušenstvo pribaľte len v prípade, že je to nutné, tj. pôvodné príslušenstvo ku kamere spôsobuje nejaké problémy.
   • Do you need packing box?: Potrebujete krabicu na zabalenie? - Ak nemáte pôvodnú krabicu, alebo nemáte možnosť kameru bezpečne zabaliť, bude Vám spoločnosťou DHL doručená.
   • Free text - Vlastný text (iba po anglicky): sem môžete dopísať informácie, ktoré by mohli pomôcť bližšie identifikovať závadu a jej výskyt alebo popíšte postup, ako závadu vyvolať.
   • V príade, že opravu zariadenia nieje možné vykonať do 5 pracovných dní, spoločnosť Panasonic ponúka bezplatné zapožičanie náhradnej kamery. Ak budete potrebovať náhradnú kameru, vyberte možnosť možnosť Yes. Kamera bude doručená na horeuvedenú adresu.


5. Po stlačení tlačidla Send Order Vám príde potvrdzujúci e-mail s Vašou požiadavkou na opravu. O zvyšok sa postará kuriérska služba DHL.